Veelgestelde Vragen (FAQ) – DeluxoCasa
Veelgestelde Vragen (FAQ) – DeluxoCasa
Hoe kan ik contact opnemen met DeluxoCasa?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@deluxocasa.com. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met alles wat je nodig hebt!
Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we leveren wereldwijd! Waar je ook bent, we zorgen ervoor dat je je luxe interieuraccessoires ontvangt.
Waar wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden onze producten vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen snel, dus als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Wij kunnen geen wijzigingen aanbrengen na deze periode, maar je kunt je bestelling altijd retourneren voor een volledige terugbetaling zodra je deze hebt ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal en iDEAL.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum te verwerken. Bestellingen worden op werkdagen verwerkt (maandag t/m vrijdag). Houd er rekening mee dat we in het weekend geen verzendingen doen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Afhankelijk van de locatie kan het 2-4 weken duren voordat je je bestelling ontvangt. Dit kan langer zijn tijdens drukke periodes zoals feestdagen of uitverkoopseizoenen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Je komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Word ik belast met douane- en invoerrechten?
De prijzen op onze website zijn exclusief belastingen en invoerrechten. Zodra je bestelling in je land aankomt, kunnen er invoerrechten en belastingkosten worden aangeslagen door je lokale douane. Deze kosten zijn voor jouw rekening en worden niet door ons gedekt. Neem voor meer informatie contact op met je lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een item retourneren?
Als je een artikel wilt retourneren, neem dan contact met ons op via info@deluxocasa.com. We helpen je graag verder met het retourneren van je bestelling.
Wat als het ontvangen item defect, incorrect of beschadigd is?
Als je een foutief of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@deluxocasa.com. Vermeld hierbij je bestelnummer, voeg foto's van het artikel toe en geef een beschrijving van het probleem. We doen ons best om het zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een credit- of debetkaart hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen of je annuleringsverzoek verwerkt. Neem contact op met je bank voor informatie over wanneer de terugbetaling op je account wordt bijgeschreven. Als je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat het geld wordt bijgeschreven.